Home > ロフトワークの強さ > キーワード・コラム > つぶやきが社内を元気にしていく!? Yammer（ヤマー）導入レポート ＠ロフトワーク
2009年頃から大いに盛り上がりを見せているWebサービス、Twitter（ツイッター）。140字以内でつぶやきを投稿していく単純な機能ですが、その手軽さから新しいタイプのコミュニケーション手法として、老若男女問わず、多くの人に利用されています。タレント、企業の広報、国会議員まで、その勢いは2010年に入っても加速するばかり。仕事でもプラベートでもツイートしまくりの愛用者の方も多いのではないでしょうか。
そのTwitterのように、企業内でつぶやきを活用するサービスこそが、今回紹介するYammer（ヤマー）です。ロフトワークでは昨年2009年10月より試験的に導入を開始。瞬く間に社員へ定着化しため、2009年11月に正式導入することに決定しました。
なぜYammerが社員に早く受け入れられたのか？
導入後、社員に起こった変化はあるのか？
本コラムでは、導入後の実態を、アンケートや社長インタビューと共にレポートしていきます。
Yammerは簡単にいうと、企業向けに作られたTwitterのようなサービスです。つぶやきを書き込むと、時系列で掲示板にコメントが投稿されていき、それにレスを返すことも可能です。Twitterとの違いはというと、以下の通りです。
YammerとTwitterの機能比較
限られたメンバー内で閲覧が制限できたり、ファイルをアップロードできる機能など、限られたコミュニティ内での使用が想定されていることがYammerの特徴となっています。
では、なぜロフトワークがYammerを取り入れたのでしょうか？
ロフトワークは社員約40名の企業です。規模は決して大きくありませんが、それでも社員一人ひとりの声が全員に届かないのは事実。もちろん、情報共有のメーリングリストを使ってはいますが、実際、仕事の内容を含んだものが中心で、気軽に個人の意見を伝えあえるというわけでもありません。
そこで、メーリングリストより気軽に情報共有できるツールがあればと検討し始め、オンライン掲示板などの試用を経て、やっとたどり着いたのがYammerだったのです。折しも世の中はTwitterブームが盛り上がりを見せていた時期、気軽に情報発信できるところが採用の決め手でした。
Yammerを導入するにあたり、まずは以下が基本ルールとして決められました。（実際には、Twitterの使用方法を前提に、あまり枠組みをつけない形で運用がスタートしました。）
それでは、実際にロフトワークの社員はどのようにYammerを活用しているのでしょうか？
ある一週間のつぶやき数を、情報トピック別に分類してみました。
その結果、重要連絡から雑談まで、幅広く使われていることが分かりました。雑談が一番多いことから、社員が気軽にYammerに投稿していることがわかります。
次につぶやきの種類別のトピック例と画面を紹介しましょう（下図）。普段会話をするような空気が感じられるのではないでしょうか？
社員が気軽にコミュニケーションを楽しんでいることがうかがえたのではないでしょうか。では、利用している社員の意識はどのようなものなのでしょうか？ Yammerに関するアンケートを実施してみました。
まず、Yammerが皆に受け入れられているのか、調べてみました。Yammerを導入してよかったと思っているかについて聞いています。併せてコメントも紹介しましょう。
Yammerの特徴である「情報伝達の早さ」「コミュニケーションの気軽さ」を良い点として挙げているところを見ると、導入の狙いは的中しているようです。活用方法について、その他の具体的なエピソードも紹介しましょう。
ポジティブな意見がある一方でマイナスな意見があるのも事実。ここでは、率直な意見も紹介してみましょう。
デスクトップアプリやFirefoxのアドオン（ポップアップ表示ツール）の利用によって、リアルタイムに情報共有ができる反面、「ポップアップが出てしまうため仕事に集中できない」、「雑談も多いので、アドオンを切ってしまうと、時どき重要な情報が流れていたりして困る」、など、バランスをとるのに苦労している社員も多いようです。使い方、用途に関しては、浸透するまでにもう少し時間が必要なのかもしれません。
社員全体の共通感覚が確立されるまでは、全員に確実に知らせるべきことはメーリングリストとYammerの両方で流すなど、工夫が必要なのでしょう。そうした中でYammerで流すべきことと、全体メールで流すべきこと、そして両方で流すべきことがはっきりしてくるのではないでしょうか。
ロフトワークでYammerの導入を決めたのは、本人もTwitterのヘビーユーザでもあったロフトワーク社長、諏訪でした。社員アンケートを踏まえて、狙い通りの結果となっているか聞いてみました。
Q Yammer導入の感触はいかがですか？
予想以上に早く浸透しました。通常、新しいツールを導入する際には、定着するには試用期間が4～5カ月ほど必要ですが、1ヶ月で浸透し、正式導入が決まったことには驚きました。
Q リアルタイムの情報を見逃してしまう等、情報の受け取り漏れがあるのが不便という意見も出ていますが…？
ネガティブな声に配慮し過ぎると、企業が陥りやすい効率の悪さが出ます。それよりも、面倒と思っている人がきわめて少ない（全体の68％）というポジティブな面を見ていきたいですね。また、iPhoneアプリの使用率が高い（iPhoneユーザー22人中19人が使用）ことに注目しています。プライベートでもチェックしているということが分かりました。
Q 今後別の使い方ができるでしょうか？
長期プロジェクトのクライアントに入ってもらったり、クリエイターとの連絡にも活用すると面白いかもしれません。電話やメールではなかなか聞き出せない、小さな悩みなどを共有できそうですし、同時に別の場所にいる何人かで作業をする際の報告ツールとしても便利でしょうね。今までとは違ったコミュニケーションを楽しめそうです。
Q 最後に一言お願いします！
会社の規模がさらに大きくなって、交流が薄くなったときにディビジョン（各部署）間で溝が深まる危険をYammerで乗り越えられたらと思っています。組織が大きくなったときに失われるダイナミズムや楽しさやコミュニケーションの溝を埋めていけるのではないでしょうか。
これで、Yammerがロフトワークで積極的に活用されていることがお分かりになったのではないでしょうか？ それまで「メールで伝えるほどではないかな…」と思って共有していなかったようなことを気軽に共有できるため、結果として、別部署の情報がリアルタイムで流れてきたり、それに対してコメントを入れるなど、社内の風通しがよくなってきたこともうかがえます。 また、Yammerがきっかけで飲み会が開催されることも度々あり、「つぶやき」が組織の血流を促進し、元気にしていると言えるのではないでしょうか。
社員がまだ10～20人の少人数だった頃のロフトワークではきっと浸透しなかったでしょう。社員が多くなってきて、「自分の声が行き届きづらい」「気軽に声を上げづらい」と思っていたからこそ、Yammerがここまで活用されているのではないでしょうか。また、Twitterに慣れている社員のみによって活用されているというわけではなく、Twitterのアカウントすら持っていない社員をはじめ、広く社員に活用されているという結果も出ました。
グループ機能など、まだまだ使い切れていないYammerの機能もあります。今後もロフトワークでは新しい活用法を試して、新たなコミュニケーションを生み出していこうと思います！
部署・役職 ： マーケティング / 『OpenCU』『WebEXP』ディレクター
法政大学卒。大手出版社にて3年間、音楽関連雑誌の編集を行う。退社後、フランス、ドイツ、オランダを放浪。2004年ロフトワークにディレクターとして入社し、編集者時代の経験を活かしたビジネスマン向けのWebコンテンツの制作を中心に行う。複雑で大型化が進むSNS、CMSなどのディレクションを得意とする。2010年7月よりマーケティングDivに合流し、現在はWebEXP、OpenCUの運用管理を行う。
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