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カスタマーエクスペリエンスワークショップ  〜顧客体験の重要性を理解し、実践に〜

カスタマーエクスペリエンスワークショップ  〜顧客体験の重要性を理解し、実践に〜

レポート掲載

開催日
2013年09月03日 (火)
参加費
無料
  • 3
    9月
  • 無料
  • 東京

レポート掲載中

カスタマーエクスペリエンス(CX)ワークショップ  〜顧客体験の重要性を理解し、実践に〜

多くの企業が取組み始めているカスタマーエクスペリエンス(以下、CX)の向上。 しかし、この大きなテーマをビジネスやWebに取り入れることは簡単ではありません。 そこで本イベントでは、CXとは何か?どのようにビジネスやWebへ取り入れることができるのか?を会場の皆さんとのインタラクティブなセッションも交え考えていきます。

世界的にテクノロジーや市場リサーチを行うForrester社、Gartner社などから "global customer experience management"で高い製品評価を得ているSDL Tridion社。 アジアや新興企業においてSDL Tridion社の製品営業統括を担当するHans氏から、KLMオランダ航空などCX向上に企業全体として取組み生涯顧客獲得と収益向上を成功させている国内外の事例を紹介。 そして、新しいかたちのコミュニケーション戦略をプロジェクトに取り入れているロフトワーク林より具体的な戦略とその実行に欠かせない考え方を解説します。

登壇者

Mr.Hans de Groot
Hans de Groot氏
佐藤千香氏
佐藤 千香氏
chiaki_hayashi
林 千晶

開催概要

セミナータイトル カスタマーエクスペリエンスワークショップ
〜顧客体験の重要性を理解し、実践に〜
開催日時 2013年9月3日(火)14:30~17:30(14:00受付開始)
場所 loftwork Lab
住所:東京都渋谷区道玄坂 1-22-7 道玄坂ピア10F
地図
対象 ・Webサイトのグローバル展開やマルチブランド展開で顧客体験を向上させたい方
・コミュニケーション戦略立案やその実行に関わる方
・SDL Tridionの導入を検討されている方
参加費 無料
定員 30名
共催 株式会社ロフトワーク、SDL Tridion株式会社

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本セミナーは終了しました。次回セミナーのご出席をお待ちしています。

ご注意

・セッション内容や登壇者は予告なく変更される場合があります
・Hans氏のセッションは、逐次通訳が入る予定です
・個人、同業のご参加はご遠慮いただいています
・申込多数の場合、抽選にさせて頂くことがございます
・当日のお写真、レポートは後日弊社サイトにて公開いたします
・当日メディア取材が入ることがございます
・録画はご遠慮いただきますようお願いいたします

プログラム

  • 14:30
    |
    15:00

    今、企業が求められるCXMとは?

    Mr.Hans de Groot
    • SDL Tridion株式会社
    • Asia Pacific & Middle East Vice President Sales
    • Hans de Groot氏
  • 15:00
    |
    15:30

    〜ホワイトボードでビジュアル解説〜 より良い顧客体験提供を目指して

    佐藤千香氏
    • SDL Tridion株式会社
    • コンテンツ管理テクロノジー部ソリューションコンサルタント
    • 佐藤 千香氏
  • 15:30
    |
    15:40

    休憩

  • 15:40
    |
    16:10

    顧客体験を向上させる戦略とその実行

    chiaki_hayashi
    • 株式会社ロフトワーク
    • 共同創業者、代表取締役
    • 林 千晶
  • 16:10
    |
    16:50

    ワークショップ×パネルディスカッション

    Mr.Hans de Groot
    • SDL Tridion株式会社
    • Asia Pacific & Middle East Vice President Sales
    • Hans de Groot氏
    佐藤千香氏
    • SDL Tridion株式会社
    • コンテンツ管理テクロノジー部ソリューションコンサルタント
    • 佐藤 千香氏
    chiaki_hayashi
    • 株式会社ロフトワーク
    • 共同創業者、代表取締役
    • 林 千晶
  • 16:50
    |
    17:30

    相談会

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登壇者

Mr.Hans de Groot

SDL Tridion株式会社
Asia Pacific & Middle East Vice President Sales
Hans de Groot氏

佐藤千香氏

SDL Tridion株式会社
コンテンツ管理テクロノジー部ソリューションコンサルタント
佐藤 千香氏

chiaki_hayashi

株式会社ロフトワーク
共同創業者、代表取締役
林 千晶

1971年生、アラブ首長国育ち。2000年にロフトワークを起業。Webデザイン、ビジネスデザイン、コミュニティデザイン、空間デザインなど、ロフトワークが手がけるプロジェクトは年間530件を超える。書籍『シェアをデザインする』『Webプロジェクトマネジメント標準』『グローバル・プロジェクトマネジメント』などを執筆。2015年4月、森林再生とものづくりを通じて地域産業創出を目指す「株式会社飛騨の森でクマは踊る」を設立、代表取締役社長に就任。

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