導入企業の実話から学ぶ！ CMS導入成功の秘訣

運用フェーズにフォーカスした最後のセッションでは、再びCMSの導入企業が登場。特に導入後の成果は誰もが気になるところ。会場の視線がさらに熱くなる中で、株式会社アイ・オー・データ機器 開発本部 広報宣伝部 Webマーケティング課の山崎義彦氏が、自社のプロジェクトを振り返りました。

まず、「既存のコーポレートサイトでは大量のコンテンツを手作業で更新しており、必要に応じてコンテンツを追加してきた結果、ユーザーの導線をはじめ、見た目、運用面でも多くの問題を抱えていました」と山崎氏。そこで同社は、htmlの知識がなくてもページ制作が可能なこと、テンプレートの自由度が高いこと、ディレクトリ構造の変化にも対応できること、将来を見据えてユーザー数に制限がないことなどをポイントにCMS製品を選定。最終的にWebRelease 2を導入したといいます。

10万ページものコンテンツを約800ページにまで絞り込み、極力運用手順を変更しない方針で移行した結果、現在は確かな手ごたえを感じているとのこと。具体的には、次のような成果が紹介されました。
・アクセスの変化（全体のPVが25%増加、直帰率5%減少、平均PV数2ページ増加）
・作業時間の短縮（Web担当者の残業時間が10%削減）
・単なる作業者からの脱却（短縮された時間をSEO対策やアクセス解析などに有効活用）

さらに、「Webチームはただのコンテンツ屋ではなく、Webマーケティングチームへと進化しつつあります。さらなる運用負荷の軽減を目指して、まもなく二次開発にも着手する予定です」と山崎氏。同時に、将来にわたるロフトワークとのパートナーシップにも期待を覗かせました。

続いて大阪ガス株式会社 情報通信部 情報ソリューションチームの岩木圭氏が登壇し、CMS製品選びのプロセスから現在の利用状況までを紹介。導入前の状況はアイ・オー・データ機器とも似ており、「部門ごとにコンテンツを増やし続けてきた結果、デザインの異なるページが増え、部分最適になっていました」と岩木氏は振り返ります。

さらに喜ばしいことに、外部機関による企業サイトランキングでは、500社中301位から24位へと劇的な躍進を遂げました」と胸を張ります。それでも、「まだ改善の第一歩を踏み出したばかり。これからも、お客様視点に立ったサイト構築を心がけていきたいですね」と身を引き締める姿が印象的でした。

社内ポータルにCMSを導入した事例として注目を集めたのは株式会社朝日新聞社です。講師を務めた同社製作本部 IT推進セクションの山本忠俊氏は、「ちょうど一年前頃は、私も皆さんと同じように不安を抱えながらセミナーに参加していました」と前置き。この瞬間、会場内との一体感が一気に高まりました。

山本氏はまず、ポータルの活用が進まなかった原因について言及し、情報が探しづらい＆あまり載っていない→あまり見ない→見られていないから情報を載せない→代わりに全従業員宛のメールで済ませるという「負のスパイラルに陥っていた」と表現。これをCMSの導入により、更新が活発に行われる→情報をみんなが見て活用する→みんなが見ているから情報を載せるという「正のスパイラルに転換する」ことが大きな目標でした。

ステップ1　設計フェーズ
　■ CMS発注のコツ　楽天株式会社　清水 誠氏
　■ 今まさに進行中のCMS導入をレポート！　株式会社Ｚ会　寺西 隆行氏
　■ 製品選定の秘訣　株式会社ロフトワーク　諏訪 光洋

ステップ2　構築フェーズ
　■ CMSプロジェクトにおける成否の分水嶺　株式会社ロフトワーク　林 千晶

ステップ3　運用フェーズ
　■ 数万点の商品カタログとしてのWebツール　株式会社アイ・オー・データ機器　山崎 義彦氏
　■ ライフライン企業のサイトリニューアル　大阪ガス株式会社　岩木 圭氏
　■ 1万人の社員を支えるイントラネット構築　株式会社朝日新聞社　山本 忠俊氏