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Design Research


“讓超高齡化社會的日本成為世界的模範?”

由於醫療與科技進步所造成的長壽化以及生育率低落對高齡(65歲以上)人口的增加產生顯著影響,現在「高齡化社會」已經成為先進國家共通的一大課題。

這一次株式會社loftwork與Studio D的Jan Chipchase先生*合作,以日本產業省委託業務的「平成28年度產業技術調查事業(以社會課題及技術種子為起點構築商業模式之調查)」為基礎,在東京、吉野、成都(中國)三個都市裡進行以「高齡化、高齡社會」為主題的設計研究。並將其內容統整於「Transformation - 關於高齡化的基礎調查報告書」之中。

*國立社會保障與人口問題研究所『日本將來的推估人口』 http://www.ipss.go.jp/syoushika/tohkei/newest04/hh2401.asp


“涵蓋世界專業人士、企業及大學的研究計畫”

這一次株式會社loftwork與Studio D的Jan Chipchase先生*合作,以日本產業省委託業務的「平成28年度產業技術調查事業(以社會課題及技術種子為起點構築商業模式之調查)為基礎,在東京、吉野、成都(中國)三個都市裡進行以「高齡化、高齡社會」為主題的設計研究。並將其內容統整於「Transformation - 關於高齡化的基礎調查報告書」之中。

本計畫透過設計研究的手法揭露了世界正面臨的高齡化課題之本質,以及人們對於「老化」這個現象的想法與面對「老化」方式的真實面。

此研究的定位為基礎調查,研究本身並沒有直接連結到解決特定課題上,研究目的是替解決高齡社會問題找出新觀點與討論契機。為了讓研究的發現能受到新產業與公司的活用並成為一開始的基礎,研究團隊也找來Panasonic株式會社、NEC(日本電氣株式會社)的工程師、研究人員以及慶應義塾大學的成員參加。

*於frog設計管理顧問公司的全球市場調查分析部門擔任 執行創意總監,現創立Studio D並且於世界各國致力於進行設計研究。

“此方法與至今的市場調查有何不同?”

本次調查中所使用手法「設計研究」的特徵為由實際設計、規劃事業與產品的本人親自進行調查。雖然在過往的市場調查中皆由市場調查人員或研究員擔任調查的主體,但是讓實際參與設計的人從調查階段就開始參與,便能更加深入理解人們生活中的細微差異。

此外設計研究著眼於包括生活者的行動、思考背後的脈絡在內的“Why”,這都是難以透過定量調查或形式性定性調查查明的部分。可說是一種發掘連本人都沒注意到的觀點與心態,藉此發現更加根本課題的調查手法。

計畫概要

・客戶:日本經濟產業省 產業技術環境局
・計畫期間:2016年9月〜12月
・地點:東京、吉野、成都(中國)
・研究主題:關於高齡化及其相關之社會與人的行為模式與思考的方式
・研究內容與對象:專家訪談、90〜180分鐘左右的深度訪談、團體訪談、Ad-hoc(於各式環境進行關於研究主題的即席)訪談等等,以各種形式向總數170名的對象實施訪談

本計畫的主要目標為讓今後的日本肩負「解決」課題的先進國家責任,並嘗試成為世界典範。除了計畫本身之外,我們也希望本研究的內容能幫助更多人增進對「老年」的了解,因此本報告採取創用CC授權(CC BY-NC-SA 姓名標示―禁止商業利用―相同方式分享 4.0)的方式公開。同時也一併公開統整了關於設計研究見解的「實踐指南」與研究過程累積的照片(161張)。

由此下載



以下之文件與照片以創用CC授權(CC BY-NC-SA 姓名標示―禁止商業利用―相同方式分享 4.0*)向大眾公開。 只要基於非營利目的、以適切方式標示原作者姓名、附上原本授權的連結、若使用者變更著作內容則需標示,再發佈時只要遵守相同的授權條款就可自由使用或再發佈衍生作品。若您需使用於營利目的,請洽株式會社loftwork的宣傳部門(pr@loftwork.com)。
*Transformation images, figures, and content are published under a Creative Commons, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
*本文件與日本經濟產業省委託業務「平成28年度產業技術調查事業(以社會課題及技術種子為起點構築商業模式之調查)」的報告書為不同文件。

「Transformation - 關於高齡化的基礎調查報告書」

報告書主要內容

Concepts(觀點)
更加細分現有的人生階段分類

Thomas Armstrong之Twelve Stages of Human Development理論將生命區分為12個階段,本次為了更清楚描述高齡化,在事前研究便設立假說,著重於50歲以上族群將其重新定義4個新生命階段(紅色部分)。為了能確切掌握研究整體的樣貌,因此我們製作了概念圖。

Findings(發現)
將研究所得發現概念化

同時刊登研究所發現內容與8個概念圖成果。

根據對共170位對象的訪談內容,我們經由訪談重新思索並嘗試將年齡增長時容易視為是潛規則"視覺化,這些部分包括了將引退與退休等經過過程的屬性視覺化的模組、將親子三世代中授予、接受之立場變化表示出來的互惠關係模組等。

Archetypes(顧客模型)
透過實地調查
製作出具有代表性的5種人物模型

在設計全新的事業、產品與服務時需要去定義顧客樣貌。我們從170名研究對象的特徵、舉止與思考中抽取共同項目,描繪出5位高齡者的人物模型。

這一次的調查方法與市場調查用語中常用的用戶模型(Persona,從所有調查對象之中挑選出一人,是實際存在的人物模型)有些區別,這個原型將所有調查對象都包括在內,在定位上雖然實際上並不存在,但卻是非常真實的人物模型。

Opportunity Areas(機會領域)
定義9個領域
規劃下一個階段後的研究與事業化的藍圖

以實地調查所得到的洞悉(Insight)和我們所定義的5個原型(Archetypes)為基礎,我們為了催生出全新的事業、產品與服務所以定義了讓大家參考的9個機會領域。

我們對於已經顯現出來的身體與精神面上的衰弱,以及在健康與經濟面上的課題都有廣泛地納入,並且將其做為在下一個階段中需要繼續深入的主題整理出來。

*本文件與日本經濟產業省委託業務「平成28年度產業技術調查事業(以社會課題及技術種子為起點構築商業模式之調查)」的報告書為不同文件。

本次的設計研究程序

對於本次所實踐設計研究的程序以及相關知識,我們將其整理為「Design Research 101 - 以高齡社會的設計研究企劃為基礎的實踐指南」。我們以輔助設計研究計畫的執行,以及支援執行時所需的情報與觀點為目標,製作了這個資料。

1 ─ IMMERSION
融入研究主題中

這是為了深入理解計畫以及主題的準備期間。在這段期間裡會進行潮流調查、背景調查、設定初期假說等工作。

2 ─ RESEARCH PREPARATION
進行研究的準備工作

在透過設定初期假說來決定的研究區域內,進行掌握該國家與地區的狀況、人物移動(出國、停留等)以及招募訪談對象人物與當地研究合作成員的在地嚮導等工作。特別是招募對象人物與當地研究合作成員的在地嚮導這部分,說這些工作決定了未來研究的品質一點都不為過。

3 ─ IN-FIELD RESEARCH
調查現場

在各地區進行現場調查。對於研究對象的生活者,在自家或是關係較深的地方進行90分~180分左右的訪談(深度訪談)、在與主題相關的場所進行10分~60分左右的訪談(Ad-hoc Interview)或進行數分鐘~半天左右的觀察(Observation)。

訪談對觀察研究對象平常的生活與每天接觸的事物,除了本人所思考的事情之外也會引導他將無意識的部分言語化表達出來。除了每天都會進行的研究共享(Debrief)外,每數天還會插入統整(Synthsis)的討論會,隨時更新研究的精準度。

4 ─ SYNTHESIS
統合研究所得之物

為了將觀察事項、發言紀錄等原始資料轉化為具有意義的洞悉(Insight),我們透過KJ法(親和圖法)等手法對顯露出來的要素進行更深入的挖掘。

在掌握主題之後定義重要的概念(Concept),然後一邊製作發現內容(Findings)的概念圖(Framework)一邊讓內容更加洗練化。而且我們也會對人物模型(Archetype)或是目前被遺漏但是仍未充分滿意者的需求進行討論。為了讓這些資料能夠成為發想新產品與服務時的重要輸入資料,我們將研究的成果整理為機會領域(Opportunity Areas)。

5 ─ WRITE-UP
製作DECK

將研究所得的內容整理成Deck(演講用資料)。透過Synthesis讓主題更明瞭,然後重複審查分析Concept、Finding、Archetype與Opportunity Area的部分,讓內容變得洗練。

我們也同時進行幫助讀者理解研究內容的照片選定、繪圖、排版、校正等工作。對Macro overview(研究主題的概觀)與Methodology(方法論)進行整理後,再回頭審視研究整體的狀態。

研究團隊成員一覽

由設計研究的專家Jan Chipchase先生負責領導團隊。企劃成員並不會偏重於與主題相關的專家,而是將企業與大學等不同背景的人才都納入其中。透過這樣的方式讓研究內容得以不偏重於特定先入觀點。並且讓研究成員們在柔軟的系統下分別負責多個任務,讓所有人在對等的關係下推動計畫。

・Studio D|Jan Chipchase, Venetia Tay
・株式會社loftwork|林 千晶、神野 真實、桑原 季、國廣 信哉、Kawana Aki
・大學合作成員|慶應義塾大學SDM:神武 直彥、小高 曉、相崎 香帆里、隅屋 輝佳/慶應義塾大學SFC:佐佐木 剛二
・企業合作成員|NEC(日本電氣株式會社)河又 恒久、平尾 英司、矢野 有美/Panasonic株式會社:福井 崇之

製作團隊

有關此服務的查詢

創意總監
国広 信哉

設計研究的醍醐味在於你不知道每天會發生什麼事情。為了享受這樣動態的研究過程,建構團隊之間緊密的關係是很重要的關鍵。所有團隊成員都要體驗看看相同的任務。也會每天分享在訪談之中發生的事情。並且與研究對象、當地嚮導們一同睡覺一同用餐。尊重每一個成員的意見,並且一定要創造出大家討論的機會。我認為透過強化這樣的聯繫並且累積各個微小的成果,研究團隊就能實際感受到自己將創造出最棒的成果。

經濟產業省合作夥伴關係

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