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loftworkCOOOP

促成新領域開發的7種時間!?

新的商務發展、開發新商品、網站翻新等等,對許多的企業和組織來說,創造「新的價值觀」的專案規劃是其中一個課題。目前備受矚目的方式有「設計思考」、「顧客體驗設計」、「開放式合作」等。loftwork舉辦了「構思未來專案的設計方法」活動,將累積至今的實戰經驗、訣竅等顯性知識化(Explicit Knowledge)後的「專案設計」方法分想給大家。

創新的萌芽來自於對「關鍵點」與「社群」的認知

一開始,loftwork的社長諏訪就以「激發創新的要點」為題做為開場白。

loftwork一直致力於創造有利創新的「環境」、設計思考、將各種點子商業化等,各式各樣和創新相關的專案。以過去的經驗為基礎,對於如何找出新商機,諏訪提出「找出關鍵點」、「集結社群」兩個重點。

諏訪表示「關鍵點」就是指解決問題的方法。比方說,「利用物聯網(IoT)解決高齡化問題」這個範圍太過廣泛,很容易都導向「開發看護機器人」這樣單一的答案。

因此,若是將課題細分,縮限成「身體行動不便後,如何改善不利重新振作的生活環境」,想法也變得更開闊,提出獨特的改善方案機率也提高了。

而關於「集結社群」的重要性,在於自給自足主義的創新發展是有限的。APPLE在Apple Watch開賣前,曾以「Watchkit」公佈開發者取向的情報,也因此奠定了外圍業者自由開發App的生態體系,諏訪也呼籲大家對這兩點一定要有所認識。

FabCafe x 三越伊勢丹 在馬來西亞的開放式創新行動

緊接著是loftwork FabCafe LLP COO的川井,要和大家談到關於透過Fabcafe營造適合創新創作的「環境」。

loftwork FabCafe LLP COO的川井

FabCafe是具有「FABrication(製作)」和「FABulous(愉快的、美好的)」含意的“創作咖啡廳”,由loftwork和Creative director・福田敏也先生所推出,2012年3月時以東京為起點發跡,目前在世界各國共有七家分店。

目前主要的營業範疇,是和企業開發新產品的用途,或是一起從原型開發出產品等合作事業,川井回憶起:「這樣的營業模式是花了3年左右的時間不斷嘗試才建立起來的」。

實際在集結社群時,通常是「先從50人到200人規模的微社群開始,以創造力為軸心慢慢茁壯」。舉例來說,融合了「食物」和「創造」概念的301合作專案「THE OYATSU」,另外還有從融合「車」和「創造」的概念中,誕生出發行客製化迷你四驅車的方案。

各式各樣以FabCafe為中心發展的微社群

在產品開發的部分,也曾和台灣的台達電子有過開放式合作,協助開發家庭用水耕栽培機「foop」。

想這樣的企業合作新案例,還有在進軍馬來西亞吉隆坡的三越伊勢丹設立由loftwork推出的「Fab Space」。

針對這個案例,接下來邀請到三越伊勢丹控股有限公司國際業務部的秋吉小姐,上台為我們說明新區域的相關內容。

在現今勞動人口減少的時代背景下,尤其是2011年的大地震後,零售商因為銷售量持續減少,開始紛紛進軍海外尋找出路。就如同秋吉小姐所說的,「東西開始越來越難賣,比起商品本身,客戶越來越重視能夠獲得什麼樣的體驗」。

正因為如此,進軍馬來西亞的新店面概念設定為「提供日本產的高品質好物」以及「豐富在地生活的提案」。

秋吉小姐在「豐富生活」提案中擔任「學習」主題樓層的負責人。她表示「剛開始都一直繞著『方式』打轉」,但在徹底思考一遍之後,得到了「學習」這個結論,同時她也察覺到,最能實踐學習這件事的人就是「小孩子」。

Isetan The Japan Store内的Fab Space

她將從知育教育(增加知識與提升智能、思考能力的教育)中獲得的靈感──「感覺體驗」、「創作體驗」、「知識體驗」設定為樓層主題,確立了「日本文化學習體驗樓層」概念。

而座落於區域內的FebCafe是以「創作體驗」為主題的「Fab Space」產物。秋吉小姐舉出選擇FabCafe做為夥伴的三個理由,分別是「業界第一」、「社會評價良好(實績)」、「勇於挑戰」。她也提到「在遇到瓶頸時若希望能有所突破」,挑選合作夥伴是最重要的是一件事。

「學習」樓層開幕後,也自然而然的和咖啡、書等其他商店產生合作,秋吉小姐也談到自己的決心,希望未來能藉此和所有夥伴一同讓樓層有更進一步的成長。

從「問題」和「時間軸」確認會產生的影響

接下來將由loftwork Producer的松井 創上台,介紹loftwork專案設計的理論,並搭配實際案例說明。

oftwork Producer的松井 創

過去思考新專案時,一般都會以商業價值為主軸,並且採取能將使用者價值最大化的方案來執行。

然而近年來,還有另一種方式是以社會為主軸。加上「社會價值」,讓三個主軸價值最大化的同時,必須要以希望造成的影響為目標。

具體而言到底是如何設計出專案的呢?松井表示,首先要去思考「希望能帶來什麼樣的影響、為什麼想要造成這樣的影響」,像這樣「釐清問題」是非常重要的

比方,以汽車用品製造商Denso的新計畫為例,對於他們提出「想在農業領域有新發展」的諮詢,松井為了要找出問題和影響,向Denso確認在專案開始前,是否能空岀下列7種時間。

(1)「現場」:到產地去拜訪農家。
(2)「體驗」:實際試吃農作物。
(3)「交流」:包含生產者在內,進行徹底的交流。
(4)「集訓」:為了要能互相了解,盡可能成員吃住都要一起。
(5)「概要」:交流(集訓)之後,整理內容、總結概要
(6)「共有」:將整理後的概要,透過實際活動和外圍成員共享。
(7)「觀點」:討論發想的著眼點(觀點)

比起「問題」,在這之前先將想達到的影響文字化、視覺化,會更有效果。

接下來,「問題」的下一步,是希望達到影響的「時間軸確認」。如果預定目標時間是4年後的2020年,要從更遠的時間點(比方說2045年)往回推算的角度來看。

這樣的觀點也稱作倒敘推演法(backcasting),在2016年8月和AXA保險共同舉辦的「規劃未來」系列活動中,我們也曾以「創造新保險服務」為主題,將參加者分組,透過倒敘推演法提出各種點提案。

快速重複「input」、「planning」、「output」,讓專案進入良好循環

完成「問題」、「時間軸確認」的話,就可以開始實際進行專案管理了。這時最重要的就是從「必要的事情開始」。松井說關鍵在於要像下方的圖表般快速重複「input」、「planning」、「output」的步驟。

更進一步來說,重點是要在很短的流程內快速重複這些動作。透過這樣的方式,能有效率的驗證出小小的價值和成果,將專案提升到更高的層次。

像「OLYMPUS AIR」就是具有代表性的實際案例,它是融合智慧型手機和微單眼的新概念相機,所有的拍攝設定都能用智慧型手機來執行。除此之外,它的特色在於公開了開發套件、周邊配件3D資料庫、通信規格等,所有開發者和創作者都能利用「公開平台相機(OPC)」自由開發App或配件。

松井說:「其實一開始並沒有OPC Hack & Make的概念」。專案的第1階段,是在麻省理工的媒體實驗室(MIT Media Lab)中,實行關於未來相機的Ideathon,並在Olympus公司內進行設計,做成了最初的原型。

然而,競爭對手先發表了類似款式的相機,因此第2階段重新再進行了原型計畫。

藉由快速的重複這個,完成了OPC的原型,並且讓美術設計、工程師當使用者候選人進行體驗。專案一路到第4階段為止,舉辦了工作坊等實際體驗活動,也公開了之前提過的規格和SDK等資訊。一般產品的生命周期曲線是「發售後經過一段時間,商業價值會漸漸降低」,但透過OPC則是成功出現了「發售前就已經有一定的討論人數和銷售,隨著時間經過也不會漸漸降低」的曲線。

能讓專案順利進展的關鍵「4個P」為何

活動的尾聲,松井、製作人 淺見 和彥、製作人石田 真理交互進行了專案設計相關的小組討論和問答時間。

現場針對「專案設計要特別注意的事」中的九個關鍵字進行意見交流。比方說「獨特性」這個關鍵字,淺見表示在專案開始時就要以「最強大的優勢是什麼」的觀點出發,而不是「自己公司的問題到底是什麼」,點出重新審視自己公司和其他公司優勢的重要性。

石田也指出「在服務競爭較激烈的領域,自認是公司長處的地方,從外部來看卻很難注意到的案例很多」,要從使用者的觀點來考慮「是否能提供具有差異性的價值」。

loftwork Producer 石田 真理

這種能轉換成為思考提示的就是「勝利模式」。淺見提到,舉凡核心技術或「公司中優秀業務的行動模式」等,只有自己公司知道的know-how,以及什麼能讓自己公司的優勢在未來最大化,經由討論變得明確,對專案設計來說越來越重要。

此外,松井說要讓專案順利進展,希望大家能重視「4個P」,也就是指「有熱情(Passion)」、「和夥伴一起(Peers)」、「帶著玩遊戲般的愉悅心情(Play)」、「進行專案(Project)」四個詞的第一個字。

在與參加者的問答時間,對於「在挑戰開發新調味料的任務時,不斷嘗試的過程中卻越來越不知道該怎麼做才好」的煩惱,淺見說:「並不是要你們鑽牛角尖,而是希望能找到突破點」,並建議想找出真正的問題,可以用「吃的體驗」做為主軸去想,就能從不同的切入點找到銷售商品的方法。

石田也提議從「希望使用者對新商品有什麼樣的觀感」倒推回去的思考方式或許會有所突破。

會場的牆壁將座談會的內容概要製成了圖像紀錄(Graphic Recording),並將參加者寫下的問題利用便利貼分類,座談會結束後,參加者可以各自回顧所學並進行更有深度的交流。

活動採訪/文案:阿部 欽一(KIT HOOK)
攝影/編集:山口 謙之介(loftwork)

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